Teslimat Ve İade Koşulları

1. Teslimat

  • Siparişler, ödeme onayı sonrası 5 iş günü içinde anlaşmalı kargo firmalarıyla ile sevk edilir. Kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.
  • Risk ve hasarın sorumluluğu, malın tüketiciye veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminde geçer. Tüketici satıcının sunduğu taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı seçerse, malın o taşıyıcıya teslimiyle risk tüketiciye geçer.
  • Teslimatta Kontrol: Ambalajda ezilme/yırtılma vb. hasar görülürse teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturarak iade edin veya bizimle aynı anda iletişime geçin. (Bu, kanuni haklarınızı sınırlamaz; ispat ve hızlı çözüm içindir.)

2. Cayma Hakkı (Mesafeli Satışlar)

  • Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
  • Cayma bildirimi süresi dolmadan yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) ile yapılabilir; site içi form sunulmuşsa başvuru oradan da iletilebilir.

3. Cayma İadesinin Şekli ve Ücretler

  • İade Kargo Taşıyıcısı: Belirlenen İade Kargo Firması
  • İade Kargo Ücreti: Satıcı karşılar
  • Tüketici, cayma bildirimi sonrası 14 gün içinde malı satıcıya/ yetkili kişiye geri gönderir (satıcının malı bizzat alacağı taahhüt edilmedikçe). Satıcı, mal belirlenen taşıyıcıya teslim edildiği andan itibaren 14 gün içinde tahsil edilen tüm bedelleri (ilk teslim masrafı dahil) tüketicinin aynı ödeme aracına tek seferde iade eder.

4. Cayma Hakkının İstisnaları

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel renk/koku/etiketli mum) ile çabuk bozulabilen mallar ve tüketilmeye başlamış (özellikle yakılmış mumlar için) cayma hakkı yoktur.  

5. Ayıplı Mal / Garanti

Ayıplı ürün halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun’daki seçimlik hakları (bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim) saklıdır; teslimden sonra 2 hafta içinde ortaya çıkan ayıp teslimde var sayılır (aksini ispat satıcıya aittir). Genel zamanaşımı 2 yıldır. İade/servis kargo masrafları ayıplı malda tüketiciye yüklenemez.

6. Mum Ürünlerine Özgü Uygulamalar (Bilgilendirme)

Mumlar ısıya duyarlıdır; >30°C maruziyet deformasyona yol açabilir. Bu husus teslimden sonraki kullanım kusuru sayılabilir; ancak bu, ayıplı mala ilişkin kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.

7. İptal, Değişiklik, Teslim Edilemeyen Gönderiler

Yanlış/eksik adres veya alıcının teslim almaması nedeniyle iade olan kargolarda ikinci sevkiyat standart kargo ücreti ile ücretlendirilebilir. Teslim öncesi iptal talepleri mümkün olan en kısa sürede işlenir.

Delivery And Return Policy

1. Delivery

  • Orders are dispatched within 5 business days following payment confirmation via the contracted courier companies. Shipping costs are covered by the Seller.
  • The risk and responsibility for damage or loss pass to the consumer or to the third party designated by the consumer upon delivery of the goods. If the consumer prefers a carrier other than the one offered by the Seller, the risk passes to the consumer once the goods are handed over to that carrier.
  • Inspection upon delivery: If any visible damage such as crushing or tearing is noticed on the package, please do not accept the delivery, request a report (“tutanak”) from the courier, and contact us immediately. (This does not limit your statutory rights; it is intended to facilitate proof and ensure quick resolution.)

2. Right of Withdrawal (Distance Sales)

  • The consumer has the right to withdraw from the contract within 14 days from the date of delivery, without giving any reason and without incurring any penalty.
  • The withdrawal notice may be sent in writing or by a durable medium (e.g. email) before the expiry date of the 14-day period. If an online return form is provided on the website, the notice may also be submitted through that form.

3. Method and Costs of Return

  • Designated Return Carrier: [Designated Return Shipping Company]
  • Return Shipping Cost: Covered by the Seller.
  • After notifying withdrawal, the consumer must return the goods to the Seller or the authorized person within 14 days, unless the Seller has agreed to collect them.
  • The Seller shall refund all payments received, including the initial delivery cost, within 14 days from the date the returned goods are handed over to the designated carrier. Refunds are made in a single transaction using the same payment method as the original purchase.

4. Exceptions to the Right of Withdrawal

There is no right of withdrawal for goods that are custom-made according to the consumer’s personal preferences or requests (e.g. candles with personalized colors, scents, or labels), or for perishable goods and those that have been partially or fully used or burned (such as lit candles).

5. Defective Goods / Warranty

In case of a defective product, the consumer retains the statutory rights set forth in Law No. 6502, including replacement, repair, price reduction, or refund.
A defect discovered within two weeks after delivery is presumed to have existed at the time of delivery (unless proven otherwise by the Seller). The general limitation period is two years.
Return or service shipping costs related to defective goods cannot be charged to the consumer.

6. Product-Specific Information for Candles

Candles are sensitive to heat; exposure to temperatures above 30°C may cause deformation. Such damage may be considered misuse after delivery; however, this does not affect your legal rights regarding defective goods.

7. Cancellations, Modifications, and Undeliverable Shipments

If the delivery cannot be completed due to an incorrect or incomplete address or because the recipient fails to accept the shipment, a standard shipping fee may be charged for the second dispatch.
Cancellation requests made before shipment will be processed as quickly as possible.